Devoluciones y Cambios

Fecha de Vigencia: 15/04/2025
Última Actualización: 15/04/2025

1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Para artículos comprados en línea, se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Para iniciar una devolución o cambio, por favor contáctanos a 5thHeavenCoffee@proton.me para obtener una autorización de devolución. Asegúrate de incluir el número de pedido del artículo y la razón de la devolución o cambio. Las devoluciones o cambios enviados sin autorización pueden no ser aceptados.
Por favor, permite hasta 10 días hábiles para que se procese tu reembolso una vez que recibamos el artículo devuelto o intercambiado.

2. ENVÍO DE DEVOLUCIONES

La autorización de devolución para artículos enviados por error, o artículos devueltos/cambiados por estar defectuosos o dañados, incluirá una etiqueta de envío prepagada.
El envío de devolución de artículos que se devuelvan/cambien por otras razones será pagado por el cliente.

3. ARTÍCULOS ELEGIBLES

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución/cambio:

Artículos en liquidación
Artículos de venta final
Artículos por pedido especial
Productos personalizados
Tarjetas de regalo

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio, a discreción de la administración, si el artículo no cumple con los criterios establecidos en esta política.

4. CONDICIÓN DE LOS ARTÍCULOS

Excepto por artículos que estaban dañados al momento de la compra, los productos deben estar en estado nuevo, sin usar, y en condiciones aptas para la venta, con todo el empaque original intacto y etiquetas adheridas.

5. FORMA DE PAGO

Los reembolsos, si se emiten, serán procesados en la misma forma de pago original, menos los costos de envío y manejo, a menos que se indique lo contrario.
Si la forma de pago original no está disponible, se podrá emitir un crédito en tienda a nuestra discreción.

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de devoluciones, contáctanos en:
📧 Correo electrónico: 5thHeavenCoffee@proton.me